大学生任某因南航客服拖延退票时机，被迫承担退票手续费。任某购买南方航空机票后因时间问题需要退票，但客服处理延误导致超时产生手续费。南航客服回应称，免费退票需满足三个条件：购买机票、两小时内购买新机票、退票乘机人联系航司。若业务人员操作延误，可投诉。任某还因客服延误处理和同时购买两人机票，取消行程后两次退票均产生手续费。