近年来，知识付费成为热门，知乎作为国内知名的知识付费平台，其付费阅读业务收入占比增至 46.8%，但同时也引发了用户投诉。用户反映在不知情的情况下被自动扣费，甚至在卸载知乎后仍然被扣费。知乎客服表示，在续费前的 5 天会通过站内私信提醒用户，但用户认为这种提醒方式不够明显，且知乎没有尽到显著提醒的义务。用户希望能增加扣费前的短信提醒功能，以确保消费者权益。律师指出，根据相关法律法规，自动续费必须得到消费者的明确同意，且商家应尽到全面告知义务，包括短信提醒等。消费者在订阅自动续费服务时应仔细阅读条款，保存证据，定期检查账户，以保护自身权益。