淘宝天猫平台正式推出 「仅退款」 优化策略,首周效果显著,减少了不合理仅退款的情况。优秀商家将获得更快捷的申诉处理和更多自主权,包括减少平台干预和优先客服支持。淘宝还测试限制部分订单的评价功能,防止被恶意利用。同时,升级了异常行为识别模型,加强对不合理退款行为的打击。此外,淘宝计划推出一款自动协商工具,帮助商家提高售后服务效率,降低退款率。
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