杭州市公安局西湖分局通报，8 月 12 日杭州一外卖骑手因送餐路线问题与物业员工冲突，期间下跪引发聚集。美团表示，公司未对骑手采取不利措施，已协助处理冲突并支付维修费用。针对谣言，美团已采取法律行动。同时，该事件暴露外卖配送进小区难的问题，美团将采取三大措施保障骑手权益，包括完善权益保护团队、与社区物业沟通、优化配送安全及意外事件应对。